1. Introducción a la Inteligencia Comercial

• Definiciones  previas
• Objetivos
• Procesos  y Variables
• Investigación Comercial, Marketing Estratégico, Táctico y Operativo

2. Mix de Mercado

• Variables   básicas
• Variables diferenciales
• Ventajas y  Mapas

3. Mix de Empresa

• Misión y Visión
• El Talento  Variable Estratégica
• La Permanencia del Cambio

4 Posicionamiento y  Diferenciación

• Elementos claves en  el  Posicionamiento
• Diferenciación  y Sostenibilidad
• La Empresa  y sus  Ecosistema

5. Herramientas para la Toma de Decisiones

• Mapa de Información  Análisis
• Mapa de Información Síntesis

6. Ciclo de Vida de Clientes  y Clasificación (minería de Clientes)

• Tipologías.
• Análisis.

7. Gestión estratégica en   Dirección Comercial

• Alineamiento en la toma de decisiones
• Variables  Estratégicas y Operativas

8. Gestión  Rentable de Oportunidades

• Modelos
• Herramientas de Análisis

9. Indicadores

• Mediciones

10. Método del Caso

• Taller de Trabajo I

11. Método del Caso

• Taller de Trabajo II