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 La UE da un 'tirn de orejas' a los sitios 'online' de bienes electrnicos |
10/09/2009
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 Ms de la mitad de los sitios web que venden productos electrnicos rompen las leyes europeas de proteccin al consumidor, segn una investigacin dirigida por la Unin Europea.
La investigacin analiz 369 sitios web pertenecientes a 26 estados miembros, junto a Noruega e Islandia, que venden mviles, reproductores de DVD o consolas de videojuegos. Doscientos sitios fueron elegidos porque eran los ms importantes y grandes del sector dentro de la Unin Europea, y otros 100 entraron en la lista por haber sido objeto de quejas por parte de los consumidores con anterioridad. En total, 203 de ellos proporcionaban informacin engaosa.
"Hemos descubierto que ms de la mitad de los minoristas que venden productos electrnicos 'online' no atienden a los consumidores como merecen", avis Meglena Kuneva, comisaria de consumo de la Unin Europea. "Sabemos por el nivel de quejas que recibimos en los Centros Europeos del Consumidor que se trata de un problema real para los consumidores"
La mayora (un 66%, dos tercios del total investigado) suspenden en informar correctamente al consumidor de que tiene derecho a devolver un producto comprado por Internet en el plazo de siete das sin necesidad de dar explicacin alguna. Otros fallan en explicar que se tiene derecho a que se repare o se reemplace un producto durante al menos dos aos despus de la venta.
En un 45% de los casos es complicado encontrar o directamente no aparece la informacin sobre gastos de envo extras, y un 33% no muestran claramente los detalles de contacto en caso de problemas.
"Es un problema a escala europea que necesita una solucin europea. Hay mucho trabajo por hacer en los prximos meses para limpiar este sector, porque los consumidores europeos se merecen algo mejor", afirm Kuneva.
Las autoridades comenzaron la investigacin en mayo, y ahora se pondrn en contacto con los sitios para que corrijan los problemas encontrados. En un primer momento se les enviar cartas de advertencia, pero si los problemas persisten, podran enfrentarse a multas.
(Elmundo.es)
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