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 La crisis econmica vuelve al internauta ms exigente con su operador |
15/12/2009
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 * Se quejan de la informacin que se da antes de contratar un producto.
* Casi todas las operadoras suspenden en atencin al cliente.
* Los internautas creen que la Sociedad de la Informacin avanza poco.
La crisis econmica ha hecho que los usuarios de Internet sean cada vez ms exigentes con su operador de acceso a la Red al valorar con ms severidad aspectos como la calidad y el precio de la conexin que ofrece cada uno de ellos, segn las principales conclusiones que se desprenden del III estudio sobre la Percepcin de la calidad de los accesos de Banda Ancha de la Asociacin de Internautas.
Adems, de acuerdo con el anlisis de la asociacin que recoge las opiniones de ms de 50.000 usuarios, los internautas espaoles consideran que la Sociedad de la Informacin en el pas no avanza (39%) o avanza con lentitud (53%).
La crisis agudiza la tendencia ya observada en el pasado estudio. La valoracin del precio penaliza no slo a los operadores ms caros, cuyo margen de descenso parece haberse agotado, sino que tambin alcanza, de forma ms intensa a los operadores a aquellos que hasta ahora gozaban de una mejor percepcin de los usuarios en este captulo. "Da la impresin que ahora los usuarios miden ms su gasto en relacin con otras variables como la calidad", seala la asociacin.
Opinin sobre las operadoras
* La informacin que se le da al usuario antes de contratar un producto produce una bajada generalizada de la valoracin lo que provoca un descenso acusado de la media en 10 centsimas, hasta quedar al borde del suspenso (2,52). Slo Telefnica rompe esta tendencia, recuperando parte del terreno perdido en el pasado estudio.
* La media se queda en 2,52 lo que representa una prdida de 0,10 puntos en la valoracin que hacen los usuarios de los servicios de atencin tcnica. Las mejor valoradas son Telefnica, Euskaltel, Telecable y R que sigue ligeramente por debajo de estas operadoras.
* En atencin al cliente, subida de todos los operadores, a excepcin de Euskaltel que retrocede 6 centsimas. Suspenden Ya y Orange y obtiene un aprobado raspado Ono. La nota media contina en el suspenso, alcanzando los 2,41 puntos. Tres operadores: Ya, Tele2 y Orange estn por debajo de los 2,25, mejoran levemente el resto. El mejor es Telecable, aunque retrocede hasta los 2,90. Le siguen R y Telefnica por encima de los 2,6.
* El estudio destaca que la calidad en la prestacin del servicio persiste como primer factor de cambio con el 67,40% de las respuestas de los usuarios, frente al 60% del pasado ao. El precio crece hasta el 66%, ocho puntos porcentuales ms que en 2008 y, en la misma proporcin lo hace la atencin postventa que se sita en el 60% de respuestas que lo mencionan como factor de cambio.
(20minutos.es)
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