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 Telefnica cambiar su nmero de atencin al cliente por uno gratuito |
25/03/2010
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 Telefnica cambiar a partir del prximo 1 de abril su actual nmero de atencin al cliente con un prefijo 902, que supone un coste para el usuario, por un nmero que comenazar con los dgitos 900 totalmente gratuito.
En Septiembre de 2006, la Asociacin de Internautas interpuso ante la Secretara de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Informacin (Setsi), una denuncia por el empleo de las operadoras de los prefijos 902 para dar acceso a sus clientes al servicio de resolucin de conflictos y reclamaciones contractuales.
La Setsi consider que si bien el servicio de atencin al cliente debe ser gratuito, por lo que no se pueden emplear nmeros de tarificacin adicional, los 902 no implican ingresos extras para los operadores por lo que su empleo no supone un abuso por parte de las compaas.
Por ello, decidi no incoar expedientes sancionadores a la citada compaa. Los internautas, ante esta respuesta, interpusieron un recurso de reposicin, y despus, otro ante la Audiencia Nacional en junio de 2007, con el objetivo de "esclarecer la interpretacin de la norma".
No obstante, la respuesta de la audiencia fue en la misma lnea que los motivos expuestos por Industria. Segn la sentencia, "la gratuidad a la que hace referencia el Real Decreto afecta nicamente a la prestacin del servicio, cualquiera que sea la forma en que ste se preste y con independencia de que el medio o medios habilitados para el acceso al mismo por parte de los clientes les pueda resultar a stos ms o menos incmodo o gravoso".
La Asociacin de Internautas espera que esta medida aplicada por Telefnica suponga un "efecto domin" para los rivales del operador dominante y se mostr "satisfecha de haber contribuido a convertir una justa reivindicacin en tendencia de mercado".
(Expansion.com)
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06/04/2010 |
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30/03/2010 |
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30/03/2010 |
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"El Estado tiene que abandonar la lucha contra la piratera" |
30/03/2010 |
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30/03/2010 |
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* Se trata de un sistema llamado 'Skinput'.
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25/03/2010 |
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Telefnica cambiar su nmero de atencin al cliente por uno gratuito |
25/03/2010 |
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Telefnica cambiar a partir del prximo 1 de abril su actual nmero de atencin al cliente con un prefijo 902, que supone un coste para el usuario, por un nmero que comenazar con los dgitos 900 totalmente...
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El cierre judicial de 16 webs aviva el debate sobre la necesidad de la 'ley Sinde' |
25/03/2010 |
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25/03/2010 |
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* En 2008 fue juzgado por evasin fiscal.
* El Gobierno indult su expediente delictivo en diciembre.
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La CMT investiga si la banda ancha mvil es ya una alternativa real a la fija |
23/03/2010 |
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