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 Telefnica y Euskaltel ofrecen el mejor servicio de Internet, segn la AI |
13/07/2010
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 El Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet destaca que "no informar con transparencia de las limitaciones tecnolgicas causa frustracin entre los consumidores".
La Asociacin de Internautas (AI) ha realizado el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en Espaa. Segn los resultados de los ms de nueve millones de test recogidos, el operador que ofrece ms calidad en sus servicios es Telefnica (8,40) mientras que el que proporciona un peor servicio es Ya.com (4,39).
La puntuacin global muestra los suspensos de Ya.Com (4,39), Orange (4,58) y el aprobado raspado de Jazztel (5,21). Alcanzan un bien Ono (6,20), R (6,33), Tele2 (6,70) y Telecable (6,09). Los mejores son Euskatel (8,20) y Telefnica (8,40). Dejando a un lado las valoraciones numricas la AI destaca como uno de los principales peros a todos los operadores no "informar con transparencia de las limitaciones tecnolgicas y realizar ofertas inadecuadas a las necesidades de los usuarios y a las posibilidades tcnicas, lo que causa frustracin entre los consumidores", y no es un "comportamiento tico" de los operadores.Slo Euskaltel y Telefnica se aproximan al 80% del caudal de descarga en todas sus ofertas de velocidad, incluida la oferta mxima, lo que demuestra que tanto en ADSL como cable ofertar segn las posibilidades tcnicas reales es "la mejor manera" de ofrecer "lo que se promete".
El resto de operadores de cable y ADSL (Orange, Jazztel, Ya.Com y Tele2) se alejan del 80%, incluso en la oferta de 3 Mbps, como Tele2 que registra en esa velocidad un 68% de caudal de descarga. Las prdidas de velocidad alcanzan la mxima diferencia en los 20 Mbps en donde Orange y Jazztel apenas superan el 40% de la velocidad de descarga y Ya.Com y Tele2 tan slo llegan al 38%.
El gran cuello de botella
En el caudal de subida pasa ms de lo mismo, segn la AI. Slo Telefnica y Euskaltel presentan una velocidad real media del 80% sobre lo anunciado en cada una de sus ofertas. Ambos operadores se quedan ligeramente por debajo de esa cota en los 320 Kbps y 256 Kbps respectivamente. Por lo dems, incluso con la nueva velocidad de subida de Telefnica (800 Kbps) la velocidad real de subida alcanza el 80%.
El resto de operadores tienen un comportamiento "ms irregular" en la velocidad de subida. Ono, por ejemplo, presenta oscilaciones desde el 67% en los 600 Kbps hasta el 82% en los 320 Kbps. Orange desde el 52% en 1 Mbps hasta el 87% en los 320 Kbps. La debilidad de Jazztel se ha observado en las subidas de 512 Kbps, en las se queda en el 66%. Ya.Com registra un 46% en su oferta de 1 Mbps de subida; mientras que Telecable y R estn en las proximidades del 70%. Las reclamaciones tambin son un dato "elocuente" de la satisfaccin de los clientes, segn el Segundo Estudio sobre la Calidad de los Operadores de Internet en Espaa.
La Oficina de Atencin al Usuario de las Telecomunicaciones del Ministerio de Industria muestra comportamientos "muy dispares" entre operadores, desde Telefnica, que es el operador que menos reclamaciones registra por cada 10.000 usuarios (0,73) hasta Ya.Com que es el que ms reclamaciones recibe (29,32), es decir, un 3.916% ms que Telefnica. Le siguen Orange (8,1) y Jazztel (5,12). El volumen de reclamaciones de Ono (1,96) es un 168% ms que el de Telefnica. Por otra parte, segn los datos facilitados a la SETSI por los operadores, el porcentaje de accesos con xito est por encima del 99%; en tanto que el porcentaje medio de transmisiones fallidas va desde el 0% de Euskaltel, pasando por el 0,0023% de Telefnica hasta el 1,35% de Ono. En cuanto al tiempo de suministro de acceso a Internet "los mejores con diferencia" son Ono y Telefnica con algo ms de nueve das de media. Ya.Com tarda cerca de 45 das (mes y medio); Orange lo hace en 31 das y Jazztel y Telecable por encima de los 20.
(Expansion.com)
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