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 La CMT lo deja claro: no se puede cobrar por cancelar la portabilidad |
05/05/2011
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 Telefnica ha lanzado una consulta polmica a la CMT: pueden las operadoras cobrar al usuario por las portabilidades canceladas? El regulador es contundente: no.
Telefnica ha tirado la primera piedra. Lo ha hecho en una consulta al regulador del sector de las telecomunicaciones, la CMT, donde lanza a la arena pblica la polmica sobre si se puede cobrar al usuario por iniciar el proceso de cambio de operador fijo o mvil (la portabilidad) y luego cancelarlo. El exmonopolio dice que no tiene intencin de comenzar a cobrar por ello, pero asegura que, a su juicio, la ley lo permite y que el sector podra implantar esta costumbre, puesto que la regulacin no dice nada al respecto.
Lo cierto es que hay algunas compaas que cobran a los usuarios por cancelar la portabilidad, por iniciar el trmite para irse con ellas y luego anularlo. Y esta prctica es contraria a los intereses de Telefnica, porque en muchas ocasiones es esta compaa la que est tratando de convencer a sus usuarios para que no se vayan con ofertas de retencin y el hecho de que tengan que pagar por quedarse finalmente con Telefnica puede llegar a desincentivar al cliente.
Hasta 50 euros por cancelacin
Segn los datos de la CMT, Orange cobra por portabilidad cancelada en mvil y en fijo. Son 30 euros en ambos casos. The Phone House impone una penalizacin de 50 euros por cada cambio interrumpido por voluntad del cliente para cualquier operador de destino.
Pese a la opinin de Telefnica de que estos cobros son legales, la CMT es contundente: no lo son, segn asegura en una resolucin de su consejo. Eso s, lo primero que dice el regulador es que no se trata de una competencia que recaiga sobre ella, sino que son las leyes de consumo las que lo vigilan. Y "las Leyes de Defensa de los Consumidores y Usuarios y de Ordenacin del Comercio Minorista impiden expresamente cobrar al usuario algn tipo de gasto incurrido por el operador como consecuencia del desistimiento del contrato, como es la cancelacin de la solicitud de portabilidad necesaria para la prestacin de sus servicios. Adems, tampoco es posible fijar al usuario garantas o anticipos de pago previos a la prestacin del servicio que aseguren un eventual resarcimiento del operador para el caso de que se ejercite la cancelacin de la portabilidad numrica", explica la CMT.
Y, si se le pregunta su opinin, el regulador respalda letra por letra lo que dicen las leyes de consumo. "La posible utilizacin generalizada por todos los operadores de la prctica de obligar a constituir depsitos, como garanta ante una posible cancelacin de la portabilidad, puede llegar a desincentivar a los usuarios a ejercitar el derecho a cambiar de operador por temor a la importante repercusin econmica que puede tener solicitar el cambio de operador. Ello, porque una vez solicitado dicho cambio de operador, posteriormente, el usuario puede verse motivado a cancelarlo debido a la contraoferta que su operador donante le pueda hacer, que mejore la del operador potencialmente receptor de su numeracin", aade la comisin.
Trabas a la competencia
El regulador tampoco tiene problema alguno para decir que la actitud de The Phone House y Orange es contraria a la ley. "Dadas las cantidades cobradas por los operadores (50 euros por parte de The Phone House y 29,95 euros (sin IVA) para las numeraciones fijas y 30 euros para las numeraciones mviles por parte de Orange), esta comisin considera que dicha repercusin podra suponer una traba prctica para los usuarios que les limite la libertad de opcin y de eleccin de operador de conformidad con los derechos que tienen reconocidos por el ordenamiento jurdico (derecho a desistir)".
Lo nico que permite la CMT es repercutir al usuario el coste que se cobran las operadoras de fijo entre ellas cuando se cancela una portabilidad: 0,41 euros. Es un coste en el que incurren y pueden trasladarlo, porque la comisin entiende que ese importe no desincentiva la cancelacin, en caso de que el usuario quiera hacerlo. Cualquier cantidad superior o en telefona mvil cuenta con la oposicin de la CMT.
(Cincodias.com)
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