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 El Gobierno acaba con los amagos de portabilidad |
19/05/2011
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 Quin no tiene algn amigo o familiar que ha amenazado con marcharse a otra operadora con el objetivo de que su compaa le hiciera una contraoferta para quedarse? No hay nmeros oficiales, pero este comportamiento se da mucho en Espaa. Incluso tiene un nombre oficial: amago de portabilidad. Se da tanto en fijo y banda ancha como en mvil y consiste en hacer el trmite para darse de alta con la competencia solo para anular el proceso en cuanto la operadora propia reacciona con una rebaja de precios, una mejora de las condiciones o un mvil de ltima generacin gratis.
Lo bueno de la portabilidad es que lanza un claro mensaje a la empresa de la seriedad de las intenciones del cliente, porque supone iniciar un proceso tcnico por el que su nmero de telfono fijo o mvil ser portado a la compaa a la que pretende ir. Es un cambio que requiere varios das para implementarse (cinco jornadas hbiles, en estos momentos) y durante el cual la operadora receptora se pone en contacto con la empresa que pierde el cliente para comunicarle que se lleva la lnea. En ese momento el operador toma conciencia de que el usuario quiere irse y, en la gran mayora de los casos, se pone en contacto con el abonado para hacerle una contraoferta y conseguir que se quede.
Segn datos que maneja la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), pero que no han sido hechos pblicos, el 40% de las portabilidades de mvil se hace de farol. Aunque no hay cifras para el fijo, fuentes de varias operadoras aseguran que este mecanismo goza tambin de mucha popularidad. Incluso hay pginas en internet que actualizan cada da las ofertas de fidelizacin que estn haciendo las operadoras, para que el usuario elija cundo hacer el intento, y que explican cmo hacer el proceso de forma exitosa.
Estos amagos pueden hacerse porque la portabilidad dura cinco das hbiles y hay tiempo para contraofertas. Pero el Gobierno espaol puede haber herido de muerte esta prctica.
Favorecer la competencia
Y eso, pese a que la intencin es buena y sigue la recomendacin europea de acortar los plazos de la portabilidad. Sobre el papel, el ejecutivo pretende dar seguridad a los consumidores, para que no tengan miedo de quedarse unos das sin lnea de mvil o de fijo y favorecer as la competencia.
Pero la decisin adoptada el viernes pasado por el Consejo de Ministros tiene una consecuencia imprevista. El Ejecutivo quiere reducir a un da hbil, a 24 horas, el plazo en el que un cliente pasa de un operador a otro. Y eso reduce la capacidad de maniobra de los operadores hasta el punto de que algunas compaas dan por acabada esta prctica de fidelizacin. "Contraofertar en menos de 24 horas? Imposible", dice una fuente de las operadoras.
Otras fuentes del sector creen que las empresas lograrn encontrar algn camino para seguir contraofertando, sobre todo en mvil, pero la opinin generalizada es que el tiempo es tan reducido que ser imposible mantener la misma poltica. Algunas fuentes aseguran que el efecto puede ser el contrario al que quera el Gobierno y que se vea una cada de la portabilidad en los prximos meses.
Donde hay casi unanimidad es en las crticas a la medida. "No hay una demanda social de acelerar la portabilidad", explican fuentes del sector. "Ms bien es al contrario, lo que quieren es tiempo para que se les contraoferte". Las operadoras insisten en que el cambio de compaa no deja a los usuarios sin lnea en el proceso actual, pero que si se intenta acortar el plazo a 24 horas se eleva el riesgo de que algo falle.
De todas formas, las personas que estn pensando en amagar con el cambio de operador para lograr descuentos tienen algunos das por delante todava para hacerlo. Eso es as porque no es el Gobierno el que tiene la potestad para regular la portabilidad, sino que es la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) la que establece la normativa y las especificaciones tcnicas.
El mvil primero
La telefona mvil ser la primera donde se implante la portabilidad en el da, como sucede en Reino Unido, por ejemplo. La CMT ha terminado ya el trmite de audiencia pblica para que las operadoras dieran sus opiniones y la resolucin en la que se va a fijar el cambio est en proceso de redaccin. Eso significa que ser cuestin de unas pocas semanas o meses.
La portabilidad fija es ms compleja. Varias operadoras insisten en que tcnicamente es imposible reducir a un da el proceso de cambio y fuentes cercanas a la CMT reconocen la complejidad. De hecho, el regulador todava no ha iniciado el trmite de audiencia pblica, as que la portabilidad fija en un da puede tardar an bastante.
Llegue cuando llegue, lo cierto es que la iniciativa del Gobierno va a obligar a las operadoras a cambiar sus estrategias, sobre todo a Telefnica, que es la ms afectada, segn concuerdan varias operadoras, porque es la que ms clientes pierde. Hasta ahora, las compaas tenan la confianza de que siempre tendran una ltima oportunidad de retener al cliente y usaban las contraofertas en la portabilidad como una de sus principales herramientas de fidelizacin. La imposibilidad de hacerlo puede forzarles, en el mejor de los casos, a controlar y satisfacer mejor a sus clientes desde el principio; en el peor, perdern ms usuarios, pero al menos se ahorrarn los costes de retencin.
(Cincodias.com)
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