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 El Gobierno pondr coto con sanciones al mal servicio de las 'telecos' |
14/06/2011
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 El nuevo secretario de Estado de Telecomunicaciones, Juan Junquera, est decidido a atajar el mal servicio de atencin al cliente de las operadoras de telecomunicaciones.
Junquera asegur que el Gobierno "no va a permitir" que se mantenga el mal servicio de atencin al cliente de telecomunicaciones y anunci que estn preparando sanciones.
En una entrevista con Efe, el alto cargo dijo que Espaa "est liderando con su normativa lo que se debe hacer en Europa en materia de proteccin al consumidor" y "no se va a permitir" que la legislacin no se cumpla.
Asegur que el ministerio ha abierto ya varios expedientes sancionadores que se anunciarn prximamente y que seguir en esta lnea.
El secretario de Estado seal la importancia de que los usuarios acudan a la oficina de atencin al consumidor para reclamar cuando una operadora no atienda su solicitud y que hay que seguir trabajando para que los ciudadanos conozcan este servicio.
Por lo que se refiere al sector, Junquera seal que hay mucha competencia, y que eso se est reflejando en los cambios de operador y en la contina bajada de las tarifas de telefona mvil de voz.
Insisti en que todava son caros los SMS y tienen que bajar las tarifas de datos, mientras que en telefona fija dijo que si se tienen en cuenta los servicios paquetizados (voz y acceso a internet), los precios estn en lnea con la UE.
No obstante, aadi, que los consumidores "siempre quieren tarifas ms baratas" y record que el nuevo presidente de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones, Bernardo Lorenzo, ha prometido actuar en este sentido.
En relacin con la nueva regulacin del servicio universal que incluye el acceso a internet a un megabit de velocidad por segundo para todos, seal que espera que los concursos para la prestacin del servicio se resuelvan a final de ao y que se apliquen a primeros del 2012.
Tras la publicacin de la normativa, explic que han pedido un informe a la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones para que sealen que servicios deberan licitarse primero y que espera que los operadores acudan a estos concursos y no dejen sola a Telefnica que es hasta ahora la empresa que da el servicio universal.
(Cincodias.com)
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