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 La CMT da un ao de gracia a los amagos de portabilidad mvil |
12/07/2011
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Ya est hecho. La Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha aprobado la norma para que la portabilidad en mvil se haga en 24 horas. Pero no entrar en vigor hasta junio del ao que viene.
La cuenta atrs ha empezado. Como se esperaba, la CMT ha hecho buenos los designios del Gobierno y de la Comisin Europea y ha aprobado la normativa para que la portabilidad en telefona mvil, el cambio de operador manteniendo el nmero, se haga en un da frente a los cuatro que dura ahora (sa es la teora, porque en la prctica tienden a irse ms all de la semana).
Esta decisin, tomada por el consejo del regulador el pasado jueves y hecha pblica este lunes, pondr fin en la prctica a los amagos de portabilidad, la famosa tctica de los usuarios que dan el paso para cambiarse de compaa pero solo para que la suya les haga una contraoferta con mejores tarifas o les regale un telfono de ltima generacin. Al menos, tal y como se conciben hasta ahora, porque el plazo que tiene la compaa que pierde el usuario para reaccionar se reduce a solo unas horas.
Sin embargo, la CMT ha dado una buena noticia a estos usuarios. La portabilidad en mvil en un da tendr doce meses para implantarse, ya que las operadoras no tendrn que tenerla operativa hasta junio de 2012.
Eso s, el regulador ha dejado una ventana para que los usuarios puedan cancelar la portabilidad. Hasta ahora haba como mnimo dos das y medio para hacerlo (en realidad son unos cuantos ms...). A partir de junio del ao que viene, sern unas horas, pero existe la opcin, aunque con algunos cambios.
La primera es, evidentemente, el reloj. Dependiendo de si se solicita la portabilidad por la maana o por la tarde, al usuario le queda medio da o un da para cancelarla, segn la nueva normativa.
El siguiente cambio es que ahora la cancelacin ya no se puede pedir al operador del que uno se va, sino que hay que ponerse en contacto con la compaa receptora y pedir que se pare el proceso.
El objetivo de estas medidas es proteger la capacidad de eleccin del usuario, que puede arrepentirse de haber tomado una decisin en caliente y tiene derecho a poder marcha atrs.
Sin embargo, la meta de la CMT es proteger este derecho, fomentar la competencia y evitar fraudes, pero no alentar los amagos de portabilidad, as que la realidad para esta prctica es ms difcil. Y no solo porque no hay demasiado tiempo para que el operador que pierde el cliente se entere de ello, reaccione y llame al usuario con una contraoferta, sino porque las nuevas normas impide que esta compaa, si consigue convencer a su abonado de que se quede, pueda parar la portabilidad. A partir de junio del ao que viene, el cliente tendr que llamar al nuevo operador y pedirle la cancelacin, lo que hace el proceso ms complicado y le obliga a dar la cara.
Por qu un ao?
La decisin de la CMT de fijar el 1 de junio de 2012 para la entrada en vigor de la portabilidad en un da responde a las peticiones de las operadoras, que han reclamado un plazo para adaptar sus procesos tcnicos y estar preparadas para ese momento.
El cambio de operador de mvil en un da, sin embargo, es algo probado y que puede hacerse sin demasiado conflicto, ya que pases como Reino Unido lo han puesto en marcha hace tiempo.
Ahora, el prximo movimiento ser aprobar que tambin la portabilidad en telefona fija (lo que en muchos casos implica igualmente la banda ancha) se haga en un da. En este caso el proceso es mucho ms difcil, porque no supone adaptar solo aplicaciones informticas o tcnicas, sino que es necesaria la presencia fsica de profesionales en las centrales para llevarla adelante.
(Cincodias.com)
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