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 Las telecomunicaciones desbancan a la vivienda del primer puesto de quejas de los usuarios |
22/05/2008
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* Las solicitudes sobre comunicaciones electrnicas aumentaron casi un 30%
* Las de inmuebles en alquiler subieron un 25%
* la mayora de las consultas estn vinculadas a la prestacin del servicio
El sector de las comunicaciones electrnicas, que incluye al de la telefona fija, la mvil e Internet, desplaz en 2007 por primera vez a la vivienda como primera causa de consultas y reclamaciones de los consumidores, segn el informe anual del Instituto Nacional de Consumo.
En total, durante el pasado ao se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento o reclamaciones, de las que el 79,15% fueron consultas y el 20,85% denuncias.
Del total, el 17,45% tuvieron como implicado al sector de las comunicaciones electrnicas (205.514 solicitudes), seguido del de la vivienda, con el 14,4% (169.776), y los servicios financieros, con el 12,6% (148.135).
Por su parte, el sector de los seguros alcanz el 4,1%, mientras que el resto se mantuvo por debajo del 4% del total.
Las solicitudes sobre telefona e Internet, bajo el epgrafe de comunicaciones electrnicas, aumentaron un 29,95% durante el pasado ao. Comparado con las presentadas en el ao 2000, el nmero de consultas y reclamaciones se ha multiplicado por ms de tres (231,1%) en los ltimos siete aos.
En cuanto a las consultas sobre vivienda, el informe del Instituto Nacional de Consumo destaca que han bajado las solicitudes y reclamaciones sobre inmuebles en propiedad (- 2,4%), mientras que han aumentado las de alquiler (25,1%). En su conjunto, el incremento en el nmero de solicitudes registrado por este sector durante 2007 fue del 2,1%.
Asimismo, el sector de los servicios financieros, que a lo largo de los ltimos aos ha experimentado altibajos, registr en 2007 un descenso del 4,4% respecto a 2006, con lo que se sita como el tercero con ms consultas y reclamaciones.
Por otro lado, el informe seala que la mayora de las denuncias o consultas estn vinculadas a la prestacin del servicio (9,5% del total), a los precios (4,5%), a las condiciones de venta (3,8%), a las clusulas de los contratos (2,9%) y a la publicidad (2,0%).
(Elmundo.es)
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