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 Google sacude ahora el negocio de las agencias de viaje |
29/12/2011
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 La incursin de Google en el negocio de las agencias de viajes en la web ha comenzado a enturbiar la industria, donde los competidores acusan al gigante de Internet de abusar de su poder para ganar terreno en un mercado de 110.000 millones de dlares (84.615 millones de euros).
Hace apenas unas semanas, Google comenz a cambiar el formato de su nuevo servicio de bsqueda de vuelos en Estados Unidos de modo que sus propios resultados tuvieran una ubicacin preferencial en la pantalla, por encima de los enlaces a los sitios ms importantes, como Expedia, Orbitz Worldwide y Priceline.com.
Una bsqueda en Google de vuelos desde Nueva York a Los ngeles, por ejemplo, ahora otorga un lugar preferente a un grfico interactivo desarrollado por Google de las tarifas areas ms bajas entre las dos ciudades, dejando ms abajo los enlaces de los principales sitios de viajes, que dependen de Google para cerca de una sptima parte de su trfico, segn la firma de mercado Compete.com.
La forma en que Google clasifica y muestra las bsquedas se ha convertido en una cuestin clave para el comercio electrnico moderno, en el que Google aparece como el guardin crucial de las decisiones de compra. Aunque en el pasado se limitaba a presentar los resultados de una bsqueda, ahora la empresa se inmiscuye cada vez ms en esos mercados, ofreciendo desde msica en lnea hasta cupones de descuento y telfonos celulares. En muchos sentidos, Google sigue aprendiendo cmo equilibrar las exigencias que implica ser, al mismo tiempo, rbitro de una bsqueda y competidor en ese mercado.
El ao pasado, el Departamento de Justicia de Estados Unidos indag en los planes de Google para adquirir ITA Software, una compaa de datos de vuelos que impulsa la nueva herramienta de Google y algunos de sus competidores, como Orbitz y Kayak Interactive. Google haba asegurado a las pginas web de viajes que incluira sus resultados en las bsquedas, aunque muchas de ellas se opusieron a la negociacin.
Al final, Google realiz varias concesiones antes de que el Departamento de Justicia diera el visto bueno en abril, acordando que la informacin de los viajes estara disponible para los competidores. Aunque el Departamento de Justicia no le exigi que enlazara directamente a los sitios de viajes, Google hizo hincapi en que "creara herramientas para conducir ms trfico a los sitios de las aerolneas y agencias de viajes".
Google reconoce que no ha cumplido sus promesas de enlazar a los sitios de las agencias de viajes, pero asegura que no tuvo otra opcin. "Las aerolneas nos dijeron que no nos daran la informacin de los viajes si les facilitbamos los enlaces a las reservas" de las agencias de viaje en lnea, explic en un seminario de la industria el mes pasado Jeremy Wertheimer, fundador de ITA y actual vicepresidente de ingeniera de Google. El ejecutivo aadi que Google quiere incluir sitios de viajes y que seguirn intentndolo para ver si la situacin cambia.
Por el momento, no hay indicios de que los consumidores hayan sido perjudicados. Idnticas consultas en Google y en los principales sitios de viajes casi siempre facilitaron la misma tarifa ms baja. Bing, de Microsoft, el mayor adversario de Google, tambin coloca su herramienta de bsqueda de vuelos en lo ms alto de sus resultados.
La herramienta de bsqueda de vuelos de Google es de gran ayuda para las aerolneas que desde hace tiempo han luchado para restar trfico a las agencias de viaje online, que les cobran a las aerolneas por las reservas. El ao pasado, estos sitios vendieron unos 17.500 millones de dlares, casi un tercio de los vuelos reservados a travs de Internet, segn PhoCusWright. A las aerolneas les cuesta ms de once dlares procesar una reserva realizada a travs de una agencia online, frente a menos de un dlar para una en su propia pgina web, afirma Henry Hartveldt, analista de Atmosphere Research.
Google intent este ao eliminar los sitios web considerados de baja calidad que aparecan en lo alto de la pgina de resultados de las bsquedas. Pero decenas de sitios se quejaron de que Google los discriminaba, mientras que otros elogiaron a la compaa por mejorar los resultados.
Google ha planteado durante mucho tiempo que los cambios en sus bsquedas van en beneficio de los usuarios, y no se hacen para complacer o castigar a determinados sitios web.
En conversaciones con reguladores y legisladores, Google se ha referido a menudo a un fallo de una corte federal en 2003, que declar que los resultados de bsqueda de Google son "opiniones" y que tienen "derecho a la completa proteccin constitucional".
Carroll Rheem, directora de estudios de PhoCusWright, dijo que las agencias de viajes online debieran preocuparse ante la entrada de Google en este mercado. Aadi que estn parcialmente protegidas ya que la mayor parte de sus ingresos proviene de los hoteles. Google constituye una amenaza ms grande para los sitios como Kayak que no venden pasajes, opin, puesto que su servicio es muy parecido al de Google.
(Expansion.com)
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