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 El e-commerce crece un 13,4% en Espaa, pero se estanca el gasto medio |
19/11/2013
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 El comercio electrnico al consumidor final (B2C) sigue su expansin en Espaa, pero su crecimiento se ralentiza, segn el ltimo informe del Ministerio de Industria. El estudio revela que en 2012 alcanz los 12.383 millones de euros, lo que supone una subida del 13,4% en relacin al ao anterior. La cifra, sin embargo, refleja un crecimiento menor que el experimentado en 2011, cuando el aumento fue del 19,8%. Segn el informe, la principal causa del alza del pasado ao hay que buscarla en el aumento del nmero de internautas compradores, que en 2012 se elev un 15% y se situ en 15,2 millones.
Para el director general de la entidad pblica Red.es, Csar Miralles, el crecimiento del pasado ao es relevante si se tiene en cuenta el contexto socioeconmico de crisis en el que se produce. Aun as, admiti dos datos negativos: el estancamiento del gasto medio por usuario (que ha bajado un 1,4%, pasando de 828 euros en 2011 a 816 euros en 2012) y la frecuencia de compra, pues el internauta comprador apenas realiz 10 compras al ao. Nos gustara que ambas cifras mejoraran, reconoci Miralles, que explic que solo un 55,7% de la poblacin internauta compra en internet, un dato que tambin debe impulsarse.
El director general de Adigital, Jos Luis Zimmermann, indic que estos datos colocan a Espaa en un cuarto-quinto puesto en el ranking de comercio electrnico de la UE, en disputa con Italia. Pero muy lejos de los pases lderes, Reino Unido, Alemania y Francia. Solo este ltimo nos triplica en volumen de negocio total, dijo. Zimmermann reclam mejoras en el marco regulatorio para aprovechar las oportunidades que ofrece este canal, que es transversal y que genera en Europa dos millones de empleos.
El informe identifica algunos frenos que estn ralentizando la penetracin del comercio electrnico en Espaa. Entre ellos, la preferencia de ver el producto en la tienda, los gastos de envo, las garantas de devolucin, la seguridad en el pago y la reticencia a facilitar datos personales por internet.
El secretario de Estado de Telecomunicaciones, Vctor Calvo Sotelo, destac la asignatura pendiente de las pymes espaolas en el uso del e-commerce. Nuestro objetivo para 2015 es que el 30% de las pymes vendan por internet y se abran a un mercado global. Calvo Sotelo aadi que desde Industria estn trabajando para asesorar a las pymes, que destacan entre sus principales reticencias para vender por internet que no ven que sus productos se puedan vender online y que los costes de vender por este canal son mayores que los beneficios obtenidos.
En cuanto al perfil del comprador online predominan los ciudadanos de entre 25 y 49 aos de poblaciones de ms de 100.000 habitantes. Estos consumidores prefieren comprar desde casa (93,5%), seguido del trabajo (13,5%). Adems, en 2012 se increment el comercio online entre consumidores (C2C), pues el 17,7% de los internautas declar haber hecho este tipo de transacciones, frente al 14,6% del ao anterior.
En cuanto a los dispositivos, unos 2,1 millones de usuarios utilizaron un mvil o tableta para sus compras, un 15,1% ms. Tambin subieron las reclamaciones. Un 9,6% de los usuarios dijo haber tenido algn problema: envo defectuoso, retrasos o no recibir el producto ofrecido en la web.
(Cincodias.com)
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