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 El Universo Amazon |
26/01/2015
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La misma empresa que desde los aos 90 ha cambiado cmo compramos libros en internet, vende obras de arte y alimentos, produce pelculas, gana Globos de Oro, contrata a Woody Allen para una serie o desarrolla drones para sus envos. Tambin ofrece ropa, utensilios de cocina, libros electrnicos, el dispositivo para leerlos, telfonos mviles de cosecha propia, msica o espacio de alojamiento de datos en la nube para la NASA.
Es Amazon y en apenas dos dcadas su creador, Jeff Bezos, ha logrado convencer a millones de personas para que usen sus servicios. Su estrategia comercial y de precios es un rompecabezas para cualquier analista: la empresa no para de crecer pero siempre est en nmeros rojos -en el ltimo trimestre de 2014 las prdidas fueron de 437 millones de dlares netos, a pesar de tener beneficios de 20.580 millones de dlares. Bezos siempre invierte. Bezos siempre inventa. Es uno de los creadores ms influyentes de los ltimos aos y tambin uno de los que, acostumbrado a romper las reglas del juego, ha causado mayor disrupcin en ms industrias distintas.
Cuando el sector editorial, perjudicado por la guerra de precios con Amazon, recuperaba el aliento y alcanzaba el ritmo impuesto por este gigante y lograba sellar la paz, la empresa ya haba retorcido las tripas del mundo del cine. Cuando la prensa imprima los ltimos titulares sobre su reciente victoria en los Globos de Oro, gracias a la serie Transparent, Bezos anunciaba la firma de Woody Allen para su prxima produccin online.
Este imperio construido a partir de lo que Amazon aprende de cada una de las compras que hacen sus clientes ha logrado adentrarse lentamente en los hbitos de millones de internautas. La empresa analiza la informacin de lo que se compra, cundo, con cunta frecuencia, lo que dice del cliente, dnde vive, cunto tarda en recibir el pedido, si usa descuentos en un envo para alquilar en una pelcula, si recomienda ttulos a sus contactos, si comparte libros todo lo que pasa en Amazon est documentado e informatizado para que la empresa pueda adelantarse a las necesidades del cliente.
Parte de ese futuro est ya, de manera indudable, en la gestin y almacenamiento de datos en la nube. Amazon trabaja en ello desde hace varios aos y Amazon Web Service (AWS), es ya un negocio de 1,500 millones de dlares que ha convencido a instituciones como la Agencia de Inteligencia estadounidense, la CIA, o a competidores como Apple, que guarda parte de los datos vinculados a iTunes en la nube de Amazon. Y AWS, como el Kindle, como el portal Amazon y como gran parte de sus inventos, responde tambin a la extraa balanza de gastos y beneficios que solo Bezos sabe cuadrar.
Centro de distribucin de Amazon en Reino Unido. / Chris Ratcliffe (Bloomberg)
El concepto ms importante es que cuando ests creciendo, tus costes deberan hacerlo al mismo ritmo que tus beneficios, explic el jefe de tecnologa de Amazon, Werner Vogels, en su propio blog. En el caso de la compaa, los costes dependen del nmero de pedidos. Si tienes la arquitectura correcta, puedes explotar la economa de escala y tus costes aumentarn menos que tus beneficios. As el escalamiento del gasto se acaba convirtiendo en tu aliado.
A finales del ao pasado, la revista Wired logr adentrarse en uno de los centros de distribucin de Amazon y conocer los robots que han revolucionado las operaciones de la compaa. Gracias a ellos y a una infraestructura sin precedentes en el mundo de las ventas online, Amazon puede prometer entregas en 24 horas en todo el pas, incluso en das como el black Friday que cada noviembre dispara el gasto en EE UU.
La empresa invirti 775 millones de dlares en 2012 para adquirir una pequea compaa de Massachusetts especializada en robots. Las mquinas rastrean una planta con un inventario de 21 millones de ejemplares y ayudan a completar un mximo de 700.000 envos al da, segn los datos proporcionados a Wired. El objetivo de Amazon es que trabajen en almacenes de 26 millones de productos y realicen 1,5 millones de envos diarios.
Fruto de ese poder logstico, Amazon tambin ha sido capaz de lanzar su servicio de entrega de alimentos a domicilio. La librera es ahora un supermercado. Sus camiones llevan la compra a miles de usuarios en San Francisco, donde estren el programa piloto en 2013 y desde donde puede extenderse a todo el pas. De momento, ya ha forzado a la competencia a crear un servicio parecido y Google Express da sus primeros pasos este 2015 en varias ciudades de la costa Este del pas. Amazon Fresh cuesta 299 dlares al ao y promete la entrega en el mismo da o al da siguiente de medio milln de productos.
Amazon es desde hace aos uno de los grandes proveedores de negocio a empresas de reparto como FedEx o UPS y, desde que firmara un acuerdo para hacer entregas en domingo con el servicio pblico de correos, es tambin el salvador de este servicio, gravemente afectado por la falta de presupuesto y por el cambio de hbitos de los consumidores. Sin embargo, la empresa ya est desarrollando un sistema de reparto propio en el caso de la compra de alimentos, y las compaas de envos pueden convertirse pronto en su prxima vctima.
O quizs sean los distribuidores y productoras de cine: Amazon acaba de anunciar que tambin financiar una obra al ao y estrenar en Internet pelculas que lleven apenas un mes en las salas.
(El Pas)
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El Universo Amazon |
26/01/2015 |
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