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 El uso de los Big-Data: un reto cultural para el sector turstico espaol |
22/04/2015
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La jornada sobre transformacin digital, organizada por la Asociacin Espaola de la Economa Digital (Adigital) y que reuni este martes a representantes de empresas del sector turstico como NH Hoteles, Amadeus o Tripadvisor, ha servido de escenario para presentar el estudio Big Data, retos y oportunidades para el turismo, realizado por la agencia de comunicacin especializada en web 2.0 Territorio Creativo en colaboracin con el Instituto Valenciano de Tecnologas Tursticas (INVAT-TUR). Este informe analiza las tendencias y las oportunidades que se abren para este sector con el tratamiento analtico de todo tipo de informacin y datos.
Para sus autores, el digital strategist Jos Luis Rodrguez y la senior data analysist Mar Castao, los Big Data en la actividad del sector turstico espaol representan otra forma de gestionar, de responder a los problemas que surjan, un reto cultural.
Entre las conclusiones de este estudio, realizado a travs de encuestas annimas o entrevistas personales a empresas tursticas mayoritariamente ubicadas en la Comunidad Valenciana, destacan la madurez del sector y el inters de las empresas tursticas por incorporar el tratamiento analtico de datos. Como ejemplo, Castao y Rodrguez subrayan que un 13% de las compaas preguntadas- la mayora de ellas medianas, instituciones de promocin turstica y consultoras- han realizado ya inversiones en esta lnea (tecnologa, analtica y servicios de consultoria) y que un 18% lo tienen previsto en un futuro inmediato.
Se trata de un proceso incipiente, cuyo auge ha comenzado hace dos o tres aos, aunque ya estamos en una lnea de vanguardia y tenemos casos de xito, afirman ambos consultores que reivindican el potencial de Espaa en Internet as como en el uso de aplicaciones mviles, entre otros mbitos. En este sentido, sostienen que nuestro pas se encuentra ante una oportunidad para trasladar su liderazgo en el sector turstico al mbito digital. Algo a lo que los mercados internacionales nos estn obligando.
Pero no todo es de color de rosa, porque en este estudio, los participantes sealan varias barreras a la hora de invertir en Big Data : el presupuesto (especialmente en el caso de las pymes) para contratar personal especializado o adquirir tecnologa; una cultura organizativa adaptada a las circunstancias y la necesidad de profesionales cualificados.
A juicio de los autores, falta construir una experiencia plena del cliente, unas aplicaciones colaborativas que permitan la participacin del cliente en la organizacin de su viaje: El usuario no lo planifica todo, pero lo que quiere son empresas que le garanticen una experiencia plena, es decir, tener la informacin adecuada en el momento preciso con el servicio adecuado, concluyen ambos expertos quienes creen que las compaas piensan ms en cmo optimizar su oferta usando toda esta informacin que en generar nuevas oportunidades de negocio. En su opinin, aqu est la oportunidad de las start up para hacerse un hueco en el sector.
(ABC)
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