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 Orange se recupera y lidera con Jazztel la captacin de clientes de rivales |
25/06/2008
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 Los clientes han dejado de tener miedo al cambio de operador en telefona fija. Casi 400.000 usuarios abandonaron su telefnica tradicional y fueron seducidos por un competidor entre enero y abril. Jazztel sigue siendo una de las compaas que ms usuarios atrae, pero esta vez est acompaada por Orange, que ha recuperado el pulso y lidera la clasificacin.
Telefnica cobrar por la identificacin de llamada a los clientes que no tengan ADSL.
Telfono con identificador de llamadas.
La Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) lo certifica mes a mes con sus informes sobre el sector. El mercado est cambiando y estn desapareciendo los recelos de los usuarios a saltar de operador en operador de telefona fija y ADSL llevndose con ellos su nmero de telfono -la denominada portabilidad-. El reclamo? Las ofertas que empaquetan en una sola factura lnea, llamadas, acceso a internet a altas velocidades e, incluso, mvil.
Pero el regulador slo da los datos agregados; por ejemplo, que casi 400.000 clientes han sido infieles a su telefnica tradicional y se han dejado seducir por otra en lo que va de ao, con datos a cierre de abril. Lo que no dice es qu compaas son las seductoras y cules, las abandonadas. Estas cifras se envan cada mes a las operadoras, pero la CMT no las hace pblicas.
Segn los datos a los que ha tenido acceso este peridico, son Orange y Jazztel las ganadoras de la pugna. La primera ha conseguido un saldo neto en cuatro meses de 99.472 lneas de clientes y la segunda ha superado las 44.000.
La primera posicin de la filial de France Tlcom supone una clara recuperacin con respecto a sus resultados de 2007, cuando fue una de las operadoras alternativas que menos clientes gan. Fuentes del sector apuntan que en esa poca tuvo algunos problemas tecnolgicos y denunci trabas de Telefnica para ganar usuarios. Estos dos factores no le impedan conseguir altas de clientes, pero s provisionarlos -activarlos, darles efectivamente el servicio-. Ahora que los conflictos se estn solucionando, Orange empieza a mostrar las cifras reales de captacin. Jazztel, en cambio, ya fue la segunda de la clasificacin en 2007.
Seducidos menos desertores
Los datos positivos de estas dos compaas no significan que no hayan perdido abonado alguno en lo que va de 2008. Al contrario, de la firma francesa desertan cada mes entre 1.000 y 2.600 usuarios y de Jazztel se van unos 3.000 mensuales, que se llevan el nmero de telfono y los servicios que tenan con ellas a otras operadoras. Pero el nmero de consumidores que hacen el camino contrario -desertar de su firma y pasarse a Orange o Jazztel- es superior, as que el saldo neto -los que vienen menos los que se van- es positivo.
Tambin Tele2 ha ganado durante el ao ms clientes de los que ha perdido y se coloca en tercera posicin del ranking. En cuarto lugar est su duea, Vodafone, que ha captado ms de 14.500 usuarios. Y en quinto lugar est Yacom, que opera en el mismo grupo que Orange -France Tlcom-, pero todava conserva marca y ofertas diferenciadas.
BT y Colt Telecom estn a mucha distancia de sus compaeras, con cifras ms reducidas de captacin. Eso se debe a que se dirigen al mercado empresarial y no a los clientes particulares.
Con mayor o menor volumen, todas estas compaas han seducido a ms usuarios de los que han expulsado. Entonces, de dnde salen los clientes? En la mayora de los casos, de Telefnica.
Esta operadora ha perdido ms de 240.000 abonados en el ao, pero no porque su estrategia sea la equivocada o est experimentando una fuga de usuarios, sino porque es la que tiene la mayora de los telfonos de los clientes -de hecho, los tuvo todos hasta la liberalizacin del mercado-. Puesto que su base es de millones de nmeros, las probabilidades de que sus clientes se muevan son mucho mayores y, a la vez, el porcentaje que representan las deserciones sobre el total es ms reducido.
Otra explicacin de por qu se est acelerando el cambio de operador es que muchas veces se da en varias fases. Un abonado primero contrata una oferta de ADSL, pero mantiene su nmero de telfono con Telefnica. Por tanto, sigue computando como usuario del ex monopolio. La portabilidad slo se activa cuando se muda el nmero y eso est empezando a pasar ahora con ms intensidad porque las operadoras alternativas estn desplegando la red que les permite dar un servicio completo a los usuarios, incluida la lnea.
(Cincodias.com)
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