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 Industria dice que se podr cambiar en dos das de 'teleco' y saca a concurso el 11818 |
21/07/2008
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El Ministerio de Industria ha cumplido su promesa y ha dado el primer paso para aprobar un real decreto con la Carta de Derechos de los Usuarios de Telecomunicaciones, un texto llamado a mejorar la proteccin de los abonados frente a las operadoras y cuyo borrador ha comenzado a presentarse ante distintas organizaciones.
Si el documento no sufre cambios en este proceso, los usuarios podrn cambiarse de operador de mvil o fijo en dos das, ni siquiera tendrn que comunicar su baja porque las telecos tendrn que detectarla y estarn habilitados para reclamar por telfono. Adems, el Gobierno sacar a concurso el servicio de informacin telefnica, el 11818, para que otras compaas puedan disputrselo a Telefnica. La licitacin se har en solitario, una vieja reclamacin del sector de informacin, que cuestionaba que esta obligacin de servicio universal siempre fuera unida a la provisin de guas.
El borrador incluye tambin la medida anunciada esta semana para garantizar que los abonados reciban como mnimo el 80% de la velocidad prometida en las ofertas de ADSL. Las empresas deben estudiar la lnea del cliente y hacer otra oferta con menor capacidad en caso de que no se cumpla ese lmite.
El Gobierno busca dos metas con esta iniciativa: proteger al usuario y fomentar la competencia. Para este ltimo caso, la medida de ms calado es la que pretende reducir a dos das el plazo que se tardar en cambiar de operador de mvil o fijo conservando el nmero -la portabilidad-. La Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones ya haba abordado este tema en junio y ha puesto en marcha un proceso para que se pueda llegar a hacer en 24 horas. Industria, sin embargo, no hace referencia al cambio de operador de ADSL, que es donde ms problemas hay en la actualidad.
El usuario, adems, no tendr que darse de baja con su operador en los casos de portabilidad, porque la teleco est obligada a dejar de facturar en cuando detecte el movimiento. Los abonados tambin tendrn mucha ms informacin en sus contratos, cuyas condiciones no se podrn cambiar a no ser que se incluya esta posibilidad de antemano.
(Cincodias.com)
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