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 "S, s, pero mndemelo por escrito" |
05/09/2008
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Las compaas telefnicas debern enviar un documento a sus clientes de cualquier servicio que contraten por telfono. Una inspeccin oficial detecta numerosas facturaciones incorrectas a miles de abonados.
"S, s, pero mndemelo por escrito". Este parece ser el lema de la nueva cruzada del Ministerio de Industria para atajar los abusos de las compaas de telefona. Y es que la Secretara de Estado de Telecomunicaciones ha abierto una inspeccin a los principales operadores al detectar en los ltimos meses un incremento de quejas de los usuarios por facturacin incorrectas de servicios y ofertas que el cliente nunca contrat.
Por eso, a partir de finales de ao, obligar a todas las compaas a remitir a sus clientes un documento acreditativo de cualquier oferta o servicio que hayan contratado telefnica a travs de los servicios de atencin al cliente.
As lo anunci hoy el secretario de Estado de Telecomunicaciones, Francisco Ros, quien asegur que durante los pasados meses de junio y julio se realizaron inspecciones a los operadores sobre la facturacin y la informacin de precios, ofertas y promociones que reciben los usuarios, ante el incremento de quejas. Las primeras conclusiones de estas inspecciones son demoledoras: el "funcionamiento poco satisfactorio" de los centros de atencin al cliente deriva en una informacin deficiente al usuario y, consecuentemente, en facturaciones errneas o por servicios que nunca tuvieron constancia de contratar. Es decir, que los call center informan mal, y luego la compaa factura peor.
La nueva obligacin de remitir al domicilio del cliente un documento escrito para que compruebe lo que realmente ha contratado y su precio -tanto en telefona fija, mvil o Internet- se incluir en la Carta de Derechos de los Usuarios de telecomunicaciones que est previsto que se apruebe a finales de este ao o principios de 2009.
La Oficina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, que centraliza y resuelve las quejas y reclamaciones de los usuarios, ha recibido 782 consultas diarias en el primer semestre de 2008, y ha resuelto casi 10.000 reclamaciones en ese mismo periodo, de las que el 83% fueron a favor del usuario. Estas cifras constatan que el incremento de las quejas sobre materia de telecomunicaciones responde a causas reales y a un servicio deficiente de las compaas telefnicas.
(Elpais.com)
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