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 Yacom, Tele2 y Yoigo lideran las quejas de los usuarios en internet, fijo y mvil |
10/09/2008
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Los conflictos entre los usuarios y sus operadoras de telecomunicaciones no slo no han descendido con las ltimas medidas aprobadas y el mayor control gubernamental, sino que han crecido a un ritmo de casi el 30% en el primer semestre del ao. Eso s, cambian los protagonistas de las quejas. Yacom, Tele2 y Yoigo son en 2008 las que ms reclamaciones acaparan.
Orange y Jazztel fueron en 2007 los lderes destacados en reclamaciones de sus usuarios. La primera, en telefona mvil, y la segunda, en banda ancha y telefona fija, superaron a sus rivales por el nmero de conflictos que llegaron hasta la ventanilla de la Oficina de Atencin al Usuario de Telecomunicaciones, el organismo dependiente del Ministerio de Industria creado para canalizar las quejas de los consumidores ante el mal servicio tecnolgico.
En lo que va de ao, la conflictividad no ha cambiado. Es ms, ha crecido un 29,1%, segn el informe del primer semestre del Ministerio de Industria, al que ha tenido acceso este peridico. Pero los nombres s lo han hecho. La irrupcin de Yoigo, la cuarta operadora de mvil con red, en el mercado celular ha permitido a Orange quedar en segunda posicin. En la parte fija de las telecomunicaciones, Jazztel ha recortado drsticamente el nmero de reclamaciones, lo que ha dejado en el primer puesto a Tele2, en telefona tradicional, y a Yacom, en pleno proceso de integracin en Orange, en acceso a internet y paquetes de voz y datos.
Fiel a su metodologa, el Ministerio de Industria depura los datos por nmero de usuarios. Es decir, el operador ms conflictivo no es el que tiene ms reclamaciones, sino el que tiene una mayor proporcin de quejas por cada 10.000 abonados. Con este movimiento se igualan todas las compaas al margen de su tamao, ya que si no las ms grandes tenderan a salir siempre a la cabeza de la lista. El informe tambin divide la conflictividad por tipo de servicio, as que con los datos realiza una clasificacin en cada campo.
El resultado del anlisis deja a la telefona fija como el segmento ms problemtico, ya que el 29,8% de las reclamaciones presentadas en el periodo cuestionaban este servicio. Y en este campo, Tele2 es la ms reclamada, con 6,22 quejas por cada 10.000 usuarios. La segunda es Jazztel, que ha reducido su tasa de 21,04 a 5,58, y la ltima -la menos conflictiva- es Telefnica, con un cociente de 1,28.
El siguiente servicio por denuncias es la telefona mvil, que ha empeorado sus cifras en 2008 por la llegada de muchos ms actores a este segmento. Yoigo se ha situado como lder de denuncias, con 2,33 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, pero Orange, Vodafone y Movistar, aunque se sitan a mucha distancia de su nuevo rival, tambin han elevado su nmero de quejas.
La factura y las trabas para darse de baja han vuelto a copar la lista de materias ms denunciadas por los abonados.
Los paquetes de telefona y datos se han situado en la tercera posicin en el ranking. Una de cada cuatro reclamaciones presentadas en Industria cuestiona este servicio, lo que supone una proporcin muy elevada si se tiene en cuenta que es el segmento con menos abonados, muy alejado de las cifras millonarias de la telefona mvil y fija.
En este segmento, es Yacom, la operadora adquirida por Orange, la que lidera la conflictividad, con 9,22, seguida por Tele2. Telefnica, como en todos los otros servicios, y Ono son los ms seguros para los usuarios.
En el acceso a internet como servicio independiente, el esfuerzo de las operadoras por mejorar ha obtenido resultados: al igual que en telefona fija, el porcentaje de reclamaciones especficas de internet sobre el total de telecos baja con respecto a 2007. La navegacin concentr el 16,1% de las reclamaciones, una cifra que sigue siendo alta en relacin con su limitado nmero de usuarios, pero que es menor que el ao pasado. Eso no impide que Yacom sume el mximo nmero de quejas por operador de todos los servicios, con 11,66 reclamaciones por 10.000 abonados.
Pese a los diferentes productos que ofrece cada servicios, la mayor conflictividad est siempre en la facturacin, que es el problema ms reclamado en todos los casos. Las trabas de las operadoras para dar de baja a un cliente siguen en posicin destacada, al igual que los conflictos con el servicio universal de telefona fija.
LA CIFRA
83% de las reclamaciones tramitadas en el primer semestre por el Ministerio de Industria se ha resuelto a favor del usuario y en contra de la operadora.
(Cincodias.com)
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