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 Primera multa por incumplir las promesas de ADSL a 20 megas |
07/10/2008
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La Comunidad de Madrid sanciona a Orange con 55.000 euros por no dar a los clientes la velocidad anunciada.
La campaa de varias asociaciones de consumidores y usuarios de denuncia contra los anuncios de las operadoras de ADSL que publicitan velocidades de acceso a internet que luego no cumplen ha tenido su primer xito. La Comunidad de Madrid ha multado a Orange por esta prctica, en lo que supone la primera sancin de este tipo pese a que las denuncias han sido muchas.
La penalizacin se produce tras una demanda de la asociacin de consumidores Facua ante varios organismos, incluidos el Ministerio de Industria y el Instituto Nacional de Consumo. Slo la Comunidad de Madrid sigui con el tema y ahora, dos aos despus de la denuncia, ha multado a Orange con 55.000 euros.
La razn est en las publicidades que prometan a los usuarios velocidades de navegacin de 20 megas, cuando en realidad algunos de ellos no llegaban ni a una dcima parte. Ni siquiera la inclusin de la palabra hasta antes de la capacidad del producto ha salvado a la compaa, que en el momento de los hechos operaba con el nombre de Wanadoo.
En su denuncia, Facua daba varios argumentos por los que la calidad de la conexin a internet puede diferir en muchos casos de lo anunciado, como son la distancia de cada cliente de la central telefnica, la calidad del par de cobre o los motivos tcnicos. Tambin explicaba que poner la palabra hasta delante de la cifra no era colchn suficiente, sobre todo para los usuarios que finalmente no dispona de ms de dos megas de velocidad.
La Consejera de Energa y Consumo de la Comunidad de Madrid ha dado la razn a Facua en este caso, pero Orange no fue la nica denunciada. Tambin Jazztel y Yacom tienen procesos en su contra, que todava no se han resuelto, al igual que Telefnica. Esta compaa fue denunciada por Facua el pasado septiembre por una propuesta en la que asegura que ofrece seis megas 'de verdad', segn la publicidad. Facua asegura que no podr hacerlo en todos los casos y en todo momento, por lo que la publicidad es engaosa. Asimismo, cuestiona que Telefnica ofrece el precio de la promocin sin impuestos, cuando la nueva legislacin obliga a mostrar las tarifas definitivas para el cliente.
El Ministerio de Industria ha preferido ir por una va distinta a la Comunidad de Madrid para atajar la prctica de prometer mucho ms de lo que se ofrece realmente. Antes del verano anunci que la nueva regulacin de los derechos de consumidores y usuarios impedir a las operadoras vender a los clientes ofertas que no lleguen al 80% de la velocidad prometida. Es decir, segn explic entonces el ministerio, las operadoras tendran que estudiar la calidad de la lnea del usuario y ofrecerle una propuesta de ADSL que efectivamente puedan cumplir.
Facua, sin embargo, critica que haya que redactar una nueva normativa para perseguir algo que ya est prohibido en las leyes, como anunciar un producto que no se puede vender. Por eso, pide que haya ms vigilancia del cumplimiento de las normas y menos nuevas leyes.
(Cincodias.com)
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