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 Bruselas propone reforzar los derechos del consumidor que compra en Internet |
09/10/2008
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Habr un plazo de 14 das para retractarse de una compra sin penalizacin.
La Comisin Europea propuso reforzar los derechos de los consumidores que compran a travs de Internet en toda la Unin Europea (UE) con el objetivo de impulsar las compras transfronterizas y permitir que los ciudadanos puedan beneficiarse ms fcilmente de las diferencias de precio de un pas a otro.
La nueva norma, que debe ser aprobada por los Estados miembros y por la Eurocmara, exige al vendedor proporcionar al usuario una informacin completa sobre el producto (que incluya por ejemplo sus caractersticas, direccin e identidad del vendedor, precio con todos los impuestos adicionales y coste del envo) para que pueda elegir con conocimiento de causa.
La norma deja claro que, cuando un consumidor no haya sido informado de antemano sobre todos los costes extra y las tasas adicionales, no estar obligado a pagarlas y tendr derecho a que se le devuelvan.
Adems, prohbe totalmente que en una pgina web aparezca preseleccionada una casilla que suponga un pago extra: por ejemplo, el del seguro voluntario en el caso de los billetes de avin.
En segundo lugar, se obligar a la empresa a entregar el producto al consumidor en un plazo mximo de 30 das laborables a partir de la fecha de la compra. El vendedor deber asumir todos los riesgos y costes de deterioro o prdida del producto hasta el momento en que llegue a las manos del comprador.
En caso de retraso en la entrega, el cliente tendr derecho a que se le devuelva el importe (un derecho nuevo en la mayora de pases) en un plazo mximo de siete das a partir de la fecha en que estaba prevista la entrega.
14 das de reflexin
La norma instaura a escala de la UE un periodo de reflexin comn de 14 das laborables durante el cual el consumidor puede cambiar de opinin y retractarse de la compra sin coste alguno. Se introducir un modelo de formulario para realizar esta operacin fcil de utilizar.
Tambin se establece una lista comn de remedios a los que podr recurrir el cliente que haya comprado un producto defectuoso (por ejemplo, la reparacin o la sustitucin en primer lugar y la reduccin del precio o la devolucin del dinero slo en circunstancias especficas).
Se introduce una "lista negra" de clusulas contractuales abusivas que quedan prohibidas en toda la UE y una lista gris de clusulas dudosas cuya bondad deber demostrar la empresa en cada caso. Y se refuerza la proteccin contra la venta forzada, por ejemplo de los vendedores a domicilio.
Las nuevas reglas, especialmente las que refuerzan las obligaciones de informacin, se aplicarn tambin a las subastas en Internet como las que se llevan a cabo en el sitio eBay, para evitar que los productos que llegan al comprador no sean como estaban descritos en la web. No obstante, en este caso no se aplicar el derecho a un periodo de reflexin de 14 das.
La Comisin prev que los ingresos del comercio electrnico asciendan a 128.000 millones de euros en la UE en 2008 y que crezcan un 230% en cinco aos hasta alcanzar los 291.000 millones de euros en 2013.
(Elmundo.es)
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