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 La telefona e Internet acaparan de nuevo las quejas de los usuarios |
22/01/2009
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Casi un tercio de las reclamaciones recibidas por Facua en 2008 estaban relacionadas con el sector de las telecomunicaciones, seguido del inmobiliario.
La organizacin de consumidores Facua atendi el ao pasado 30.702 consultas, reclamaciones y denuncias. De las 3.693 reclamaciones recibidas (26.244 fueron consultas y 765 denuncias), casi una de cada tres (el 29,8%) tena que ver con irregularidades en los servicios de telefona fija y mvil, y en el acceso a Internet, casi siete puntos por encima de las registradas en 2007 (23,1%). Les siguieron las relacionadas con la compra de viviendas, el 11,5%, que subieron ms de tres puntos respecto al ao anterior (8,3%). As se desprende del informe anual de Facua Qu denuncian los consumidores? hecho pblico hoy.
La telefona mvil fue objeto, como ya ocurri en 2007, del mayor nmero de quejas. Entre los motivos de las reclamaciones destacaron las trabas de las compaas telefnicas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, la imposicin irregular de penalizaciones ante la cancelacin de los servicios, la publicidad engaosa, el incumplimiento de las ofertas y el cobro de servicios no contratados. En su informe, Facua subraya especialmente las denuncias de ciudadanos por la facturacin de llamadas no realizadas a lneas con prefijo 905.
En cuanto a la adquisicin de viviendas, el ao pasado aumentaron las quejas relacionadas con las peticiones de cancelacin de contratos de compra-venta de pisos sobre plano ante la ausencia de avales sobre las cantidades entregadas a cuenta o de garantas del cumplimiento de los plazos de entrega. Junto a estos motivos de queja, destacaron tambin la existencia de defectos de construccin e incumplimientos de las calidades ofertadas, clusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentacin no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantas que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.
Tras esos dos sectores, otros cuatro acumularon prcticamente el mismo porcentaje de reclamaciones: el de la banca (5,6%), tambin por encima del dato de 2007 (3,9%); la compra y reparacin de vehculos (5,4%), con un porcentaje casi idntico al del ao anterior (5,5%); la adquisicin y reparacin de electrodomsticos y equipos electrnicos (5,3%), ms de tres puntos menos que en 2007 (8,8%); y los seguros y planes de pensiones (5,2%), por encima de 2007 (4,5%).
Las reclamaciones contra las administraciones pblicas ocuparon el sptimo lugar (4,9%), levemente por encima del dato de los doce meses anteriores (4,4%).
(Elpais.com)
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