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 Telefnica lo quiere todo: TV, ADSL, fijo y mvil |
10/02/2009
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La operadora lanza el primer servicio que proporciona ventajas reales a los usuarios de Movistar por ser clientes del negocio de banda ancha, para lograr fidelizar a su base de abonados.
En tiempos de crisis, la retencin de los mejores clientes se convierte en prioritaria para las operadoras de telecomunicaciones aunque eso suponga hacer esfuerzos comerciales que acaben penalizando los ingresos.
Telefnica Mviles, que no quiere ver como aumenta el nivel de bajas entre la base de clientes de Movistar como le est pasando a otros operadores, ha optado por lanzar, por primera vez en Espaa, una nueva gama de servicios convergentes. Con esta denominacin se conocen aquellos servicios que combinan ventajas de las tecnologas fijas y las mviles.
Hasta el momento, Telefnica se haba mostrado muy poco proclive a este tipo de productos combinados puesto que, en general, las ventajas para los clientes se traducen en una reduccin de ingresos para el operador.
El nuevo servicio es slo el primero de un abanico de nuevas ofertas convergentes de fijo y mvil.
Adems, las restricciones impuestas por el regulador, la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), al lanzamiento de estos nuevos servicios por parte de Telefnica (por su condicin de operador dominante en las telecomunicaciones fijas y mviles), haban frenado el inters de la operadora por promover este tipo de productos.
La prioridad es fidelizar
Pero, eso, al parecer, se ha acabado. En estos momentos la fidelizacin de la base de usuarios es la primera prioridad. Por eso la operadora lanzar esta semana un nuevo servicio que combina ventajas para aquellos clientes de Telefnica que tienen contratado a la vez el telfono mvil y un servicio de banda ancha fija.
La nueva oferta, adems, no es ms que la primera de un amplio abanico de servicios que la operadora ir lanzando en los prximos meses, y que tendrn como destinatarios a las familias en las que hay varios usuarios de mvil y de ADSL a la vez, as como aquellos que usan servicios de banda ancha fija y mvil combinados.
Llamadas a un cntimo
La primera de estas ofertas se aplica a los usuarios de Movistar con contrato que adems sean usuarios de los servicios combinados de banda ancha de Telefnica, ya sean Dos (ADSL y llamadas de voz) o Tros (ADSL, llamadas de voz y televisin de pago).
Estos clientes recibirn la posibilidad de contratar una nueva tarifa, sin coste de alta, ni precio mensual, que permite llamar a todos los clientes con servicio de Movistar (23 millones de usuarios en Espaa) a un precio de 1 cntimo por minuto independientemente de la hora, del da de la semana y de la duracin de la llamada. Evidentemente, cada llamada debe pagar un precio de establecimiento de 15 cntimos. Las llamadas a otros mviles o fijos se mantendrn con la tarifa que el usuario tena fijado en su plan de precios.
La gran ventaja es que, aunque el servicio tendra un coste terico de 6 euros mensuales, en realidad es gratuito para el usuario, puesto que la red fija se hace cargo del coste terico. El concepto de esta oferta, que ha sido aceptada por la CMT, es similar al que Movistar tiene en Mis Favoritos, en el que se puede llamar a cinco clientes de Movistar a un cntimo por minuto.
Tambin es similar al plan de precios Contrato Movistar, en el que el usuario puede llamar a todos los telfonos de su misma red a un precio de 3 cntimos por minuto, aunque, a cambio, el precio de las llamadas a otras redes es ms elevado, de 30 cntimos por minuto. A finales de noviembre, Telefnica contaba con 5,11 millones de clientes de ADSL, pero la planta total de Dos y Tros a septiembre pasado era de 4,4 millones de clientes, por lo que el universo potencial de clientes de esta oferta es muy elevado.
(Expansion.com)
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