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 Tele2 y Jazztel son las 'telecos' que ms clientes captan de las filas de sus rivales 8,15 |
09/04/2008
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Tele2 y Jazztel fueron las dos compaas que ms sedujeron a los clientes de sus rivales en 2007, ao en el que consiguieron que decenas de miles de abonados desertaran de las filas de sus operadoras. Orange, en cambio, es la que menos. As lo ponen de manifiesto los datos de la CMT, que muestran el trasvase de usuarios de telefona fija y ADSL entre operadoras.
Hay muchos clientes que dan el salto a la banda ancha desde la nada, como nuevos usuarios que acceden por primera vez al servicio. Y los seguir habiendo, porque el acceso rpido a internet llega slo al 18% de la poblacin, con sus 8,15 millones de conexiones, as que todava queda recorrido. Pero tambin hay un buen nmero de clientes que ya son usuarios de una operadora y que deciden dar la espalda a su contrato y probar las bondades de otra compaa. De dnde desertan estos abonados? Cul es la compaa ms seductora para el pblico ajeno?
La Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) dispone de unos datos que responden a estas preguntas. Aunque no los hace pblicos, el regulador exige mes a mes a las operadoras que le entreguen las cifras de portabilidad de la lnea fija. Es decir, el nmero de clientes que han decidido abandonar sus filas y firmar con un rival conservando el nmero de telfono y tambin los que han hecho lo contrario y han llegado con su numeracin a la compaa. El regulador remite posteriormente las cifras agregadas a todos los operadores.
Hace algunos aos, las conclusiones de esta informacin hubieran servido slo para conocer los movimientos en telefona fija, pero en estos momentos son un termmetro para medir el ADSL. Son ya pocas las operadoras que slo venden el telfono tradicional, sino que lo empaquetan con la cuota de abono, el acceso rpido a internet y, a veces, la televisin digital.
Segn estos datos, a los que ha tenido acceso este diario, las operadoras que resultan ms atractivas para los clientes de sus rivales son Tele2 y Jazztel. Estas dos compaas son las que importaron un mayor volumen de nmeros, lo que significa que atrajeron a sus filas abonados con lneas de telfono de otras compaas.
Sumando las ganancias mes a mes de cada operadora y descontando las prdidas, Tele2 cautiv con sus ofertas a ms de 120.000 clientes ajenos netos en 2007, segn los datos de la CMT. Esta compaa, propiedad de Vodafone, fue de ms a menos durante el ejercicio. En los primeros meses, captaba una media de 14.000 usuarios, pero hacia el final se qued en unos 8.000.
Telefnica es la operadora que cede ms nmeros, porque tiene el mayor volumen.
La segunda ms activa en captacin es Jazztel, con ms de 60.000 seducciones en el ao. En su caso, la evolucin ha sido al revs, con menos intensidad en la captacin en los primeros meses y una mejora hacia el final, con casi 10.000 abonados en diciembre.
Frente a estas compaas contrasta la evolucin de Orange. La filial de France Tlcom es, entre las grandes de ADSL, la que menos atrae a los usuarios ajenos. De hecho, en enero y en febrero el nmero de clientes que salieron de sus filas hacia otras compaas fue superior al de captaciones; desertaban ms abonados de los que llegaban. A partir de marzo consigui poner fin a esta tendencia y empez a tener saldo positivo. El balance de ao, con todo, es de slo unos 15.000 consumidores seducidos netos, una cifra que es menor, incluso, a la de BT, una compaa que se dirige en exclusiva al mercado empresarial, lo que reduce drsticamente su nmero de clientes potenciales.
Telefnica, el punto de salida
En todos los meses, hay una compaa de la que salen sistemticamente clientes. Es Telefnica, pero este movimiento no es tan dramtico como podra parecer, dado que el ex monopolio es el histrico dueo de todos los nmeros. De esta operadora no slo se marchan clientes de banda ancha que prefieren navegar con otras compaas, sino usuarios que nunca han tenido acceso a internet y que, cuando deciden dar el salto, lo hacen llevndose su nmero y con otra compaa. Telefnica tambin es la que cuenta con una mayor base de clientes de ADSL.
En general, el ex monopolio pierde a manos de sus rivales una media de 30.000 lneas al mes. En septiembre hizo su mejor marca, con unas 17.000 prdidas. En total, Telefnica cedi ms de 300.000 usuarios de esta forma el ao pasado.
millones de conexiones de banda ancha son las que existan en Espaa segn el ltimo recuento, realizado en enero. La mayora son lneas de ADSL.
Un mercado menos dinmico que el mvil en cambio de lnea
Hay dos servicios en telecomunicaciones que son susceptibles de portabilidad, entre otras cosas porque son los nicos que llevan asociados un nmero de telfono. Son el mvil y el fijo y el primero es mucho ms dinmico en este sentido que el segundo.
Segn los datos de la Comisin del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) el ao pasado hubo 4,2 millones de usuarios de mvil que cambiaron de compaa conservando su nmero de telfono.
En telefona fija, mientras tanto, la cifra se redujo a menos de 700.000, casi el mismo volumen que en 2006.
Una de las explicaciones se encuentra en el nmero de usuarios. La telefona celular ha traspasado ya los 50 millones de lneas, con un crecimiento en 2007 algo superior al 7%. Los incrementos en el parque de conexiones fijas son mucho ms limitados, casi planos, para un total de 18,2 millones de lneas a cierre de ao.
(Cincodias.com)
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